SPLOŠNI POGOJI UPORABE PLATFORME ASTRA AI

Zadnja sprememba: 28.10.2026

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Upravljavec spletne platforme »ASTRA AI« (v nadaljevanju: »Platforma«) je družba Astra AI d.o.o., Resljeva cesta 1, 1000 Ljubljana, matična številka 9614036000, davčna št.: SI83171070 (v nadaljevanju: »Astra AI d.o.o.« oziroma »Upravljavec Platforme«), ki posluje v skladu z veljavno zakonodajo in temi Splošnimi pogoji uporabe (v nadaljevanju: »Splošni pogoji«).

Splošni pogoji opredeljujejo pravice in obveznosti pogodbenih strank, in sicer na eni strani Upravljavca Platforme ter na drugi strani uporabnika storitev, ki jih Upravljavec Platforme ponuja in zagotavlja, ter določajo način, ceno, vsebino in druge pogoje poslovanja.

Astra AI d.o.o. omogoča dostop do spletne izobraževalne platforme ASTRA AI, ki z uporabo umetne inteligence in drugih digitalnih tehnologij uporabnikom zagotavlja različna orodja in funkcionalnosti za podporo učenju, razumevanju in utrjevanju učne snovi, reševanju nalog ter pripravi na preverjanja znanja.

Storitve Platforme lahko med drugim vključujejo AI inštruktorja, razlage in pomoč pri reševanju nalog, pripravo na teste in izpite, priprave oziroma simulacije preverjanj znanja, Matura AI, NPZ AI, Pametno enciklopedijo ter druge izobraževalne funkcionalnosti, ki jih Upravljavec omogoča na Platformi.

Uporaba spletne strani in spletnih orodij pomeni uporabnikovo soglasje s temi Splošnimi pogoji. Če se uporabnik s Splošnimi pogoji ne strinja, storitev ne sme uporabljati.

Storitve so na voljo vsakomur, ki soglaša s Splošnimi pogoji, ki so javno objavljeni na Platformi ASTRA AI.

2. OPREDELITEV POJMOV

Za potrebe teh Splošnih pogojev imajo spodaj navedeni izrazi naslednji pomen:

• »Uporabnik«, »Stranka«, »Vi«, »Vaš« pomeni fizično ali pravno osebo, ki dostopa do Platforme app.astra-ai.co, komunicira z Upravljavcem prek kontaktov Platforme in/ali uporablja njegove storitve. Izraz vključuje tudi druge osebe, ki v imenu takšne osebe dostopajo do storitev oziroma jih uporabljajo.
• »Upravljavec Platforme« oziroma »Upravljavec« pomeni družbo Astra AI d.o.o., Resljeva cesta 1, 1000 Ljubljana, matična številka 9614036000, ki vzpostavlja in vzdržuje Platformo ter uporabnikom zagotavlja storitve in zanje obračunava plačila.
• »Naročnik« pomeni pravno ali fizično osebo, ki z Upravljavcem sklene naročniško ali drugo pogodbeno razmerje za uporabo njegovih storitev.
• »Naročnina« pomeni mesečno ali letno naročnino, ki jo naročnik plača Upravljavcu za uporabo storitev Platforme ASTRA AI.
• »Registrirani uporabnik« pomeni uporabnika, ki se sam registrira na Platformi in ima dostop do njenega zaprtega dela v obsegu, ki ga omogoča njegov uporabniški oziroma naročniški status.
• »Neregistrirani uporabnik« pomeni osebo, ki anonimno in brez uporabe uporabniškega računa dostopa do odprtega dela Platforme.
• »Cenik« pomeni podroben seznam, s katerim Upravljavec določa vrednost posameznega naročniškega paketa in dodatnih plačljivih vsebin Platforme. Upravljavec si pridržuje pravico Cenik dopolniti ali spremeniti ob upoštevanju teh Splošnih pogojev in veljavne zakonodaje.
• »Storitve« pomenijo storitve oziroma dejavnosti, ki jih Astra AI d.o.o. zagotavlja naročnikom in uporabnikom v okviru Platforme.
• »ASTRA AI« pomeni spletno izobraževalno orodje oziroma platformo, prek katere lahko uporabniki uporabljajo različne funkcionalnosti za podporo učenju, ki temeljijo tudi na tehnologijah umetne inteligence.
• »Platforma«, »Spletna stran«, »ASTRA AI« pomeni spletno stran oziroma platformo ASTRA AI, vse njene podstrani, poddomene, vsebine, storitve in produkte.
• »Naročniška pogodba oziroma pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve« pomeni naročniško razmerje med naročnikom in Upravljavcem. Z registracijo oziroma sklenitvijo ustreznega naročniškega razmerja naročnik pridobi pravico do uporabe Platforme v obsegu izbranega paketa.
• »Vsebina oziroma digitalna vsebina« pomeni informacije, besedila, aplikacije, videoposnetke, zvočne posnetke, podatke, oblikovanje in druga gradiva, ki so na voljo na Platformi ali jih ASTRA AI zagotavlja na drug način.
• »Umetna inteligenca« oziroma »AI« pomeni sisteme in tehnologije umetne inteligence, ki jih Platforma uporablja pri zagotavljanju posameznih storitev in funkcionalnosti.
• »AI-generirana vsebina« pomeni odgovor, razlago, povzetek, definicijo, izračun, priporočilo, oceno, analizo, povratno informacijo ali drugo vsebino, ki je v celoti ali delno ustvarjena oziroma obdelana z uporabo umetne inteligence.

3. DELOVANJE PLATFORME

Upravljavec Platformo vzdržuje tako, da je praviloma dostopna 24 ur na dan in vse dni v letu, vendar ne zagotavlja, da bo Platforma ves čas delovala neprekinjeno ali brez napak.

Upravljavec si pridržuje pravico do začasne prekinitve dostopa zaradi vzdrževalnih del, ki se praviloma izvajajo ponoči ali ob koncih tedna. Dostop do Platforme ASTRA AI je lahko prekinjen tudi zaradi okvar ali tehničnih težav opreme Upravljavca, ponudnikov internetnih storitev oziroma opreme uporabnika.

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Upravljavec ne odgovarja za škodo ali nevšečnosti, ki uporabniku nastanejo zaradi prekinitve delovanja ali dostopa do Platforme zaradi tehničnih razlogov oziroma okoliščin zunaj razumnega nadzora Upravljavca.

Navedeno ne omejuje odgovornosti Upravljavca oziroma pravic uporabnika ali potrošnika v primerih, ko takšne odgovornosti oziroma pravic po veljavni zakonodaji ni mogoče omejiti ali izključiti.

Uporabnik brez predhodnega pisnega dovoljenja Upravljavca ne sme kopirati, reproducirati, spreminjati, distribuirati ali javno prikazovati vsebine Platforme, razen kadar je to dovoljeno z veljavno zakonodajo.

Za vsebine, ustvarjene z umetno inteligenco, se uporabljajo tudi določbe poglavja Uporaba umetne inteligence.

4. VSEBINA PLATFORME

Upravljavec uporabnikom zagotavlja pomoč pri učenju predmetov na osnovnošolski, srednješolski, univerzitetni oziroma drugi izobraževalni ravni.

Upravljavec si prizadeva zagotavljati kakovostne, uporabne in čim bolj točne informacije ter druge vsebine.

Zaradi narave delovanja sistemov umetne inteligence Upravljavec ne more zagotoviti popolne pravilnosti, popolnosti in ažurnosti vsake informacije ali vsebine, ki jo uporabnik pridobi prek pogovornega vmesnika ali drugih AI funkcionalnosti Platforme.

Za odgovornost v zvezi z AI-generiranimi vsebinami se uporabljajo posebne določbe teh Splošnih pogojev.

5. UPORABA UMETNE INTELIGENCE

5.1 Uporaba AI na Platformi

Posamezne funkcionalnosti Platforme uporabljajo sisteme in tehnologije umetne inteligence za ustvarjanje, obdelavo oziroma prikaz odgovorov, razlag, povzetkov, definicij, izračunov, priporočil, ocen, analiz, povratnih informacij in drugih vsebin.

Kadar uporabnik neposredno komunicira s sistemom umetne inteligence oziroma uporablja funkcionalnost, pri kateri vsebino ustvarja ali obdeluje umetna inteligenca, je o tem ustrezno obveščen, razen kadar je glede na okoliščine in naravo funkcionalnosti očitno, da uporablja sistem umetne inteligence.

5.2 Narava in omejitve AI-generiranih vsebin

Uporabnik razume, da AI-generirane vsebine nastajajo z avtomatizirano oziroma verjetnostno obdelavo podatkov in da lahko zaradi narave delovanja sistemov umetne inteligence posamezni rezultati vsebujejo napake, netočnosti, nepopolne ali zastarele informacije, napačne izračune, razlage, sklepe ali druge nepravilnosti, tudi kadar so predstavljeni na prepričljiv ali zanesljiv način.

Upravljavec si prizadeva zagotavljati kakovostne, uporabne in čim bolj točne rezultate, vendar ne more zagotoviti popolne pravilnosti, popolnosti, ažurnosti ali primernosti vsake posamezne AI-generirane vsebine.

Kakovost posameznega rezultata je lahko med drugim odvisna tudi od jasnosti, popolnosti in kakovosti vprašanja, navodila, gradiva oziroma drugega vnosa uporabnika.

5.3 Namen AI-generiranih vsebin

ASTRA AI je namenjena podpori pri učenju, raziskovanju, utrjevanju znanja in lažjemu razumevanju posameznih tem.

AI-generirane vsebine ne predstavljajo nujno preverjenega strokovnega, znanstvenega, uradnega ali drugega avtoritativnega vira ter ne nadomeščajo učiteljev, profesorjev, izobraževalnih ustanov, učbenikov, strokovne literature ali drugih ustreznih uradnih oziroma strokovnih virov.

Uporabniku priporočamo, da pomembne informacije, odgovore, postopke, izračune in druge rezultate ustrezno preveri, zlasti kadar jih uporablja pri preverjanju znanja, ocenjevanju, izpitih, maturi, nacionalnem preverjanju znanja ali drugih dejavnostih, pri katerih ima pravilnost informacije pomembne posledice.

5.4 Strokovne vsebine

Če Platforma ustvari vsebino s področja zdravstva, prava, financ ali drugega strokovnega področja, je takšna vsebina namenjena splošnemu informiranju in izobraževanju ter ne predstavlja strokovnega nasveta, diagnoze ali priporočila in ne nadomešča posveta z ustrezno usposobljenim strokovnjakom.

5.5 AI-generirane ocene in vrednotenja

Ocene, rezultati, povratne informacije, analize znanja, napovedi uspešnosti in druga vrednotenja, ki jih zagotavlja Platforma, so namenjeni podpori učenju in orientacijski oceni trenutnega znanja uporabnika.

Takšni rezultati ne predstavljajo uradne šolske ali akademske ocene in sami po sebi ne zagotavljajo enakega ali primerljivega rezultata pri dejanskem testu, izpitu, maturi, nacionalnem preverjanju znanja ali drugem preverjanju znanja.

Navedeno ne vpliva na posebne komercialne garancije, ki jih Upravljavec izrecno ponuja v zvezi s posameznim produktom.

5.6 Odgovornost

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Upravljavec ne odgovarja za posledice, ki nastanejo izključno zaradi uporabnikovega zanašanja na posamezno AI-generirano vsebino brez razumnega preverjanja njene pravilnosti oziroma zaradi uporabe vsebine za namen, za katerega ni bila namenjena.

Navedeno ne izključuje ali omejuje odgovornosti Upravljavca za skladnost digitalne vsebine oziroma digitalne storitve ali drugih pravic uporabnikov oziroma potrošnikov, ki jih po veljavni zakonodaji ni mogoče omejiti ali izključiti.

6. SPLETNI PROGRAM ASTRA AI

Registrirani uporabniki lahko dostopajo do spletne platforme ASTRA AI, ki zagotavlja spletne izobraževalne storitve z uporabo umetne inteligence.

Za pravilnost posameznih odgovorov in drugih AI-generiranih vsebin se uporabljajo določbe 5. poglavja teh Splošnih pogojev.

Z uporabo ASTRA AI uporabnik razume, da je spletni program ASTRA AI namenjen podpori procesu učenja. Uporabnik prav tako razume, da je kakovost posameznega odgovora lahko v veliki meri odvisna od kakovosti vprašanja oziroma vnosa uporabnika.

S sklenitvijo mesečne ali letne naročnine uporabnik pridobi pravico do postavljanja vprašanj in ustvarjanja »Exam preps« oziroma uporabe drugih funkcionalnosti spletnega programa ASTRA AI v okviru omejitev, določenih za njegov naročniški paket.

Uporaba je predmet mesečne oziroma druge omejitve, izračunane glede na povezane stroške in prikazane v uporabnikovem računu.

Upravljavec si pridržuje pravico, da uporabniku omogoči dostop do spletnega programa ASTRA AI najpozneje v 24 urah po uspešni registraciji.

Upravljavec si pridržuje pravico, da v primeru utemeljenega suma zlorabe spletnega programa ASTRA AI omeji dostop uporabnika do postavljanja dodatnih vprašanj oziroma drugih funkcionalnosti.

Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi kršitve avtorskih ali drugih pravic tretjih oseb v zvezi z gradivi, ki jih na Platformo naloži uporabnik. Uporabnik prevzema odgovornost za gradiva, ki jih naloži na Platformo.

Uporabnik zagotavlja, da ima za uporabo in nalaganje takšnih vsebin ustrezne pravice oziroma drugo ustrezno pravno podlago.

Uporabnik Upravljavcu za čas in v obsegu, potrebnem za zagotavljanje zahtevane funkcionalnosti Platforme, podeljuje neizključno pravico do tehničnega reproduciranja, pretvorbe, analize in druge obdelave naloženih vsebin, kolikor je to potrebno za zagotavljanje storitve.

Obdelava osebnih podatkov, vsebovanih v uporabniških vnosih oziroma naloženih gradivih, je podrobneje urejena v Politiki zasebnosti.

7. KOMUNIKACIJSKO OMREŽJE IN OPREMA

Uporabnik je odgovoren za zagotovitev ustrezne računalniške opreme oziroma druge naprave z ustrezno internetno povezavo in primerno nameščenim spletnim brskalnikom za dostop do Platforme ASTRA AI.

Upravljavec uporabnikom zaradi učinkovite in varne uporabe internetnih storitev priporoča uporabo posodobljene programske opreme z vsemi trenutno razpoložljivimi posodobitvami ter ustrezne komunikacijske opreme, ki izpolnjuje veljavne varnostne standarde.

Upravljavec ne odgovarja za nevšečnosti ali škodo, ki uporabniku nastane zaradi težav pri dostopu ali uporabi Platforme ASTRA AI, ki izvirajo iz neustrezne opreme uporabnika ali nepravilne uporabe takšne opreme, razen kadar takšne odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljeno omejiti.

8. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Upravljavec se zavezuje osebne podatke uporabnikov pri uporabi Platforme ASTRA AI varovati in obdelovati v skladu z veljavno zakonodajo.

Osebni podatki se ne posredujejo nepooblaščenim tretjim osebam.

Lahko pa se v potrebnem obsegu posredujejo pogodbenim obdelovalcem, ponudnikom tehnoloških storitev oziroma drugim upravičenim prejemnikom, kadar je to potrebno za zagotavljanje Platforme ali za druge zakonite namene, pod pogoji, podrobneje določenimi v Politiki zasebnosti.

Uporabnik je odgovoren tudi za zaščito svojih podatkov in mora ustrezno varovati svoje prijavne podatke.

Podrobnejše informacije o obdelavi in varstvu osebnih podatkov so določene v Politiki zasebnosti.

9. UPORABA PLATFORME

9.1 Brezplačni uporabnik Platforme

Brezplačni registrirani uporabnik Platforme ima dostop do omejene dnevne uporabe, ki se izračuna glede na povezane stroške in je prikazana v uporabnikovem računu.

9.2 Registrirani uporabnik

Registrirani uporabnik Platforme je lahko uporabnik, ki je sklenil ustrezno uporabniško oziroma naročniško razmerje.

Registrirani uporabnik mora ob registraciji vnesti pravilne in resnične podatke o svojem elektronskem naslovu ter druge zahtevane podatke, ki se nanašajo nanj.

Po vnosu zahtevanih informacij lahko uporabnik prejme enkratno geslo na navedeni elektronski naslov. Šteje se, da se je uporabnik po zaključku registracije seznanil s Splošnimi pogoji in z njimi soglaša.

Po potrditvi in vnosu zahtevanih podatkov postane uporabnik registrirani uporabnik Platforme.

Uporabnik mora elektronski naslov, geslo oziroma druge prijavne podatke ustrezno varovati. Prijavnih podatkov ne sme posredovati tretjim osebam.

Kadar posamezni uporabniški račun oziroma naročniški paket ne dovoljuje istočasne uporabe na več napravah, uporabnik te omejitve ne sme obhajati.

Če Upravljavec zazna zlorabo, lahko uporabniku začasno oziroma v primeru utemeljene hujše kršitve trajno omeji dostop do uporabniškega računa.

Kadar narava kršitve to omogoča, Upravljavec uporabnika obvesti o razlogu omejitve in mu omogoči odpravo kršitve. To ne velja v primeru goljufije, resne varnostne grožnje ali druge okoliščine, zaradi katere je potreben takojšen ukrep.

Elektronski naslov in geslo ostaneta aktivna v sistemu Upravljavca šest mesecev od zadnje prijave na Platformo, če Politika zasebnosti oziroma veljavna zakonodaja glede posameznih podatkov ne določa drugače.

Če registrirani uporabnik ne želi več prejemati obvestil oziroma ne želi več biti registriran, se lahko odjavi oziroma zahteva prenehanje računa na način, ki ga omogoča Platforma.

9.3 Učiteljski račun

Upravljavec lahko učiteljem in drugim strokovnim delavcem v vzgoji in izobraževanju omogoči učiteljski račun z dodatnimi funkcionalnostmi oziroma brezplačnim ali razširjenim dostopom (v nadaljevanju: »Učiteljski račun«). Učiteljski račun je namenjen izključno uporabi pri pedagoškem delu. Obseg funkcionalnosti in dostopa je prikazan v uporabniškem vmesniku Platforme oziroma v konkretni ponudbi.

Upravljavec lahko ob registraciji ali kadar koli pozneje od uporabnika zahteva ustrezno dokazilo o upravičenosti do Učiteljskega računa, na primer službeni elektronski naslov izobraževalne ustanove ali potrdilo delodajalca.

Zaradi zagotavljanja namenske rabe in preprečevanja zlorab lahko Upravljavec preverja upravičenost do Učiteljskega računa, tudi z avtomatiziranimi preverjanji in analizo vzorcev uporabe Platforme, v skladu s Politiko zasebnosti. Končne odločitve o ukrepih iz naslednjega odstavka ne sprejme izključno avtomatiziran sistem.

Če Upravljavec utemeljeno oceni, da uporaba Učiteljskega računa ne ustreza pedagoškemu delu, lahko Učiteljski račun spremeni v običajni uporabniški račun, omeji dostop do učiteljskih funkcionalnosti ali odvzame brezplačni oziroma razširjeni dostop. To velja zlasti, kadar:

• se račun pretežno uporablja za lastno učenje oziroma reševanje šolskih nalog v vlogi učenca ali študenta;
• račun uporablja več oseb ali se prijavni podatki posredujejo tretjim osebam;
• so podatki o upravičenosti neresnični ali zavajajoči; se dostop uporablja v komercialne namene ali se preprodaja.

Upravljavec uporabnika o ukrepu in njegovem razlogu obvesti ter mu omogoči, da v razumnem roku predloži dokazilo o upravičenosti oziroma poda pojasnilo. To ne velja v primeru goljufije, neresničnih podatkov o upravičenosti ali druge okoliščine, zaradi katere je potreben takojšen ukrep.

Kadar uporabnik v okviru Učiteljskega računa na Platformo vnaša osebne podatke učencev ali drugih tretjih oseb, je odgovoren, da ima za to ustrezno pravno podlago.

Odvzem brezplačnega oziroma razširjenega dostopa uporabniku ne daje pravice do nadomestila. Kadar ima uporabnik plačljivo naročnino, se ukrep nanaša le na dodatne ugodnosti Učiteljskega računa, plačani naročniški paket pa ostane uporabniku na voljo. Njegove pravice se presojajo skladno s poglavji 11.3, 15 in 16 ter veljavno zakonodajo.

9.4 Neregistrirani uporabnik

Neregistrirani uporabnik je oseba, ki anonimno in brez registracije dostopa do odprtega dela Platforme.

10. MLADOLETNI UPORABNIKI

Platforma je namenjena tudi uporabi otrok in mladoletnih oseb.

Kadar uporabnik zaradi svoje starosti oziroma poslovne sposobnosti po veljavni zakonodaji ne more samostojno veljavno skleniti naročniškega oziroma drugega pogodbenega razmerja, mora takšno razmerje zanj skleniti oziroma odobriti njegov starš ali zakoniti zastopnik.

Starš oziroma zakoniti zastopnik, ki naročnino sklene za mladoletnega uporabnika, potrjuje, da je upravičen omogočiti uporabo Platforme takšnemu uporabniku in sprejeti te Splošne pogoje v delu, ki se nanaša na naročniško razmerje.

Upravljavec lahko za posamezne funkcionalnosti določi dodatne starostne omejitve oziroma zahteva soglasje starša ali zakonitega zastopnika, kadar je to potrebno zaradi veljavne zakonodaje ali narave posamezne funkcionalnosti.

ASTRA AI je pripomoček za podporo učenju in ne nadomešča ustreznega starševskega nadzora ali pedagoške presoje učiteljev oziroma drugih oseb, odgovornih za izobraževanje mladoletnega uporabnika.

Obdelava osebnih podatkov mladoletnih uporabnikov je podrobneje urejena v Politiki zasebnosti.

11. NAROČNINA

11.1 Sklenitev naročniškega razmerja

Naročniško razmerje za uporabo Platforme ASTRA AI se sklene z Upravljavcem Platforme.

11.2 Naročniški paketi in druge naročniške storitve

Platforma ASTRA AI ponuja mesečne ali letne naročnine ter dodatne pakete kreditov.

Podrobnejše informacije o ponujenih storitvah so na voljo na Platformi ASTRA AI, kjer se nabor storitev sproti posodablja in nadgrajuje. Informativni Cenik je objavljen na spletni strani.

Upravljavec si pridržuje pravico, da naročniku ponudi določene ugodnosti, katerih vrsta in trajanje sta določena v naročniški pogodbi oziroma v konkretni ponudbi.

11.3 Prenehanje naročniškega razmerja

Naročnina je sklenjena za obdobje enega meseca ali enega leta in se avtomatsko podaljšuje, če se naročnik ne odjavi.

Odjava je mogoča prek nastavitev profila s klikom na »Manage subscription«.

Po odjavi bo storitev ASTRA AI naročniku še naprej na voljo do izteka preostalega časa mesečne ali letne naročnine oziroma do naslednjega predvidenega datuma plačila.

Vračilo kupnine se lahko uredi pod pogoji, navedenimi na Platformi in v teh Splošnih pogojih, pri čemer navedeno ne omejuje zakonske pravice potrošnika do odstopa, zahtevkov zaradi neskladnosti ali drugih pravic, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Upravljavec si pridržuje pravico, da iz utemeljenih poslovnih razlogov preneha vzdrževati Platformo in zagotavljati storitve uporabnikom.

V takem primeru lahko odpove naročniško pogodbo in mora o tem obvestiti naročnika.

V pisnem obvestilu Upravljavec naročniku sporoči datum prenehanja delovanja Platforme, pri čemer se pravice uporabnika v zvezi z že plačano naročnino oziroma njenim neizkoriščenim delom presojajo skladno z veljavno zakonodajo.

12. NAROČNINA IN PRIPOROČILNI PROGRAM

12.1 Plačila

Nekatere storitve Platforme ASTRA AI so plačljive in se obračunavajo v skladu z veljavnim Cenikom.

12.2 Naročniški paketi

Cena naročnine za posamezni paket dostopa je določena z veljavnim Cenikom.

Cena posameznega naročniškega paketa se praviloma plačuje mesečno ali letno.

Prva naročnina zapade v plačilo ob sklenitvi naročniške pogodbe na podlagi plačila prek aplikacije oziroma drugega razpoložljivega načina plačila.

Računi za storitve, ki jih Upravljavec zaračuna naročniku na podlagi naročniške pogodbe, ter morebitni opomini za plačilo računov se naročniku zagotovijo v nastavitvah profila na Platformi oziroma na drug ustrezen način.

Naročnik mora Upravljavca obvestiti o spremembah svojega naslova, sedeža oziroma drugih podatkov, ki so pomembni za naročniško razmerje.

Spremembe Cenika

Upravljavec lahko Cenik dopolni ali spremeni.

Sprememba cene ne vpliva na že plačano naročniško obdobje.

Če sprememba cene vpliva na naslednje avtomatsko podaljšanje obstoječe naročnine, Upravljavec uporabnika o novi ceni obvesti v razumnem roku pred naslednjim obračunom, kadar je takšno obvestilo potrebno glede na naravo spremembe oziroma veljavno zakonodajo.

Uporabnik lahko pred naslednjim podaljšanjem naročnino odpove.

12.3 Priporočilni program

Registrirani uporabniki Platforme lahko sodelujejo v Astra AI Referral Programu oziroma Priporočilnem programu (v nadaljevanju: »Program«), kadar je Program na voljo v uporabniškem vmesniku Platforme.

Program velja od 20. julija 2026 in traja, dokler ni spremenjen, začasno ustavljen ali zaključen v skladu s tem poglavjem. S sodelovanjem v Programu uporabnik sprejema pogoje Programa.

Vsak upravičeni udeleženec (»Priporočitelj«) prek uporabniškega vmesnika Platforme prejme svojo individualno referenčno povezavo.

Število povabil, ki so na voljo posameznemu Priporočitelju, je omejeno in prikazano v uporabniškem vmesniku Platforme. Upravljavec lahko število razpoložljivih povabil prilagodi.

Priporočilo se šteje za veljavno, če povabljena oseba (»Priporočeni uporabnik«):

1. predhodno ni imela uporabniškega računa na Platformi;
2. ustvari nov uporabniški račun prek referenčne povezave Priporočitelja; in
3. uspešno prestane preverjanja iz tega poglavja.

Ob veljavnem priporočilu tako Priporočitelj kot Priporočeni uporabnik prejmeta dodaten obseg uporabe na ravni nagrade »2x« (»Registracijska nagrada«).

Če Priporočeni uporabnik v 30 dneh od registracije kupi naročniški paket Plus ali višji paket in uspešno izvede prvo naročniško plačilo, se dodaten obseg uporabe Priporočitelja poveča na raven nagrade »5x« (»Naročniška nagrada«).

Naročniška nagrada se dodeli samo Priporočitelju. Priporočeni uporabnik obdrži Registracijsko nagrado.

Če je prvo naročniško plačilo izvedeno po preteku navedenega 30-dnevnega obdobja, Naročniška nagrada ni dodeljena, že pridobljena Registracijska nagrada pa ostane nespremenjena.

Nagrade predstavljajo dodaten obseg uporabe, ki se pripiše uporabniškemu računu udeleženca in začasno poveča njegovo razpoložljivo dnevno uporabo Platforme.

Količina dodatnega obsega uporabe, ki ustreza posamezni ravni nagrade, in preostalo stanje bonusa sta prikazana v uporabnikovem računu.

Bonus se porablja z uporabo Platforme in ostane na voljo do njegove porabe, če v uporabniškem vmesniku ni navedeno drugače.

Če Priporočitelj pridobi več veljavnih priporočil, vsaka dodatna nagrada poveča njegov obstoječi bonus na najvišji ravni nagrade, ki jo je dosegel. Množilniki nagrad se nad to ravnjo med seboj ne seštevajo oziroma združujejo.

Nagrade nimajo denarne vrednosti, ni jih mogoče zamenjati za denar, izdelke ali druge storitve, niso prenosljive in se lahko uporabljajo samo za osebne, nekomercialne namene.

Vsak Priporočeni uporabnik lahko ustvari nagrado samo enkrat. Oseba, ki je že bila predmet veljavnega priporočila, ne more ponovno ustvariti nagrade za drugega Priporočitelja.

Vsa priporočila so predmet preverjanja, ki lahko vključuje tudi avtomatizirana preverjanja.

Upravljavec lahko med drugim preveri, ali je račun Priporočenega uporabnika dejansko nov, tudi na podlagi uporabljenega elektronskega naslova in tehničnih identifikatorjev, zavrne registracije z začasnimi ali visoko tveganimi elektronskimi naslovi, pri čemer se lahko uporabi zunanja storitev za preverjanje ugleda elektronskih naslovov, ter preverja samonapotitve in druge vzorce zlorabe.

Goljufiva, podvojena, samoustvarjena, avtomatizirana ali druga neveljavna priporočila se izločijo in ne ustvarijo pravice do nagrade za nobenega udeleženca.

Upravljavec spremlja aktivnosti v Programu zaradi preprečevanja zlorab.

Če zazna sumljivo ali neskladno dejavnost, vključno s spamom, zavajajočim promoviranjem referenčne povezave, uporabo lažnih oziroma umetno spodbujenih računov ali neobičajnimi vzorci priporočil, lahko Upravljavec nagrade začasno zadrži, jih zavrne in/ali deaktivira referenčno povezavo Priporočitelja.

Deaktivacija referenčne povezave prepreči nova priporočila, vendar praviloma ne vpliva na že veljavno pridobljene nagrade. V primeru goljufije ali zlorabe se lahko odstranijo tudi že pridobljene povezane nagrade.

Če se prvo kvalificirano naročniško plačilo Priporočenega uporabnika pozneje povrne ali postane predmet chargebacka, se povezana Naročniška nagrada prekliče in bonus Priporočitelja ustrezno zmanjša.

Če je bil del preklicane nagrade že porabljen, se odbitek izvede od preostalega stanja bonusa udeleženca, ki se lahko zmanjša na nič, ne more pa postati negativen.

Upravljavec lahko Program spremeni, začasno ustavi ali zaključi, zlasti če je to potrebno zaradi spremenjenih tehničnih, pravnih ali poslovnih okoliščin.

Bistvene spremembe Programa bodo objavljene prek Platforme oziroma sporočene po elektronski pošti.

Spremembe učinkujejo za naprej. Nagrade, ki so bile veljavno pridobljene pred začetkom učinkovanja spremembe oziroma zaključkom Programa, ostanejo udeležencu, razen če so bile pridobljene z goljufijo ali zlorabo.

Osebni podatki Priporočiteljev in Priporočenih uporabnikov se obdelujejo za namene upravljanja Programa, preverjanja upravičenosti, preprečevanja goljufij in zagotavljanja nagrad v skladu s Politiko zasebnosti Platforme.

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Upravljavec ne odgovarja za tehnične napake, prekinitve ali druge težave, ki vplivajo na sodelovanje v Programu.

Morebitna odgovornost Upravljavca v zvezi s Programom se v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, omeji na zagotovitev dodatnega obsega uporabe, do katerega je udeleženec upravičen na podlagi tega poglavja.

Za to poglavje se uporablja pravo Republike Slovenije, brez poseganja v kogentne določbe o varstvu potrošnikov, ki se uporabljajo v državi običajnega prebivališča udeleženca.

12.4 Jamstvo izboljšanja šolske ocene

Jamstvo izboljšanja šolske ocene je posebna ponudba Upravljavca za uporabnike, ki obiskujejo osnovno ali srednjo šolo.

Registrirani uporabnik z mesečno naročnino lahko po najmanj dveh plačanih mesečnih naročninah zahteva vračilo obeh mesečnih naročnin, če v tem obdobju svoje pisne šolske ocene pri predmetu matematika ni izboljšal za najmanj dve oceni.

Upravljavec lahko za preverjanje upravičenosti zahteva ustrezna dokazila, kot so kopije pisnega testa pred in po uporabi ASTRA AI oziroma izpis ocen iz redovalnice.

Upravljavec lahko pred vračilom plačanega zneska zahteva tudi videoklic z registriranim uporabnikom in opravi analizo njegove uporabe Platforme.

Garancija velja za naročniške pakete, predmete in uporabnike, pri katerih je bila ob sklenitvi naročnine oziroma v konkretni ponudbi izrecno navedena.

Oceni oziroma rezultata, ki se primerjata, morata izhajati iz primerljivih pisnih preverjanj znanja iz istega predmeta.

Upravljavec lahko v konkretni ponudbi oziroma posebnih pogojih podrobneje opredeli zahtevani obseg uporabe Platforme, časovno obdobje, način dokazovanja začetnega in končnega rezultata ter rok za vložitev zahtevka, pod pogojem, da so takšni pogoji uporabniku jasno predstavljeni pred sklenitvijo naročnine.

Jamstvo predstavlja dodatno komercialno ugodnost in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

12.5 Matura garancija

Upravljavec v okviru programa Matura AI zagotavlja 100% garancijo, če uporabnik opravi najmanj 50 % programa in mature kljub temu ne opravi. Garancija velja samo za uporabnike v Sloveniji.

Za namen garancije se šteje, da je uporabnik opravil najmanj 50 % programa, če podatki Platforme izkazujejo, da je opravil najmanj 50 % vsebin oziroma aktivnosti, ki jih Platforma v okviru konkretnega programa šteje kot zaključene.

Za uveljavljanje garancije mora uporabnik pristopiti k ustreznemu roku mature ter Upravljavcu predložiti ustrezno dokazilo o neuspešno opravljeni maturi oziroma relevantnem predmetu.

Podrobnejši pogoji postopka uveljavljanja in roka za vložitev zahtevka so lahko navedeni ob ponudbi Matura AI.

Garancija predstavlja dodatno komercialno ugodnost in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

13. AKADEMSKA IN ŠOLSKA INTEGRITETA

ASTRA AI je namenjena podpori učenju in razumevanju učne snovi ter ni namenjena uporabi za goljufanje pri preverjanju znanja ali drugim kršitvam pravil izobraževalnih ustanov.

Uporabnik je odgovoren za spoštovanje pravil svoje šole, fakultete oziroma druge izobraževalne ustanove glede dovoljene uporabe umetne inteligence pri domačih nalogah, seminarskih nalogah, testih, izpitih in drugih oblikah preverjanja znanja.

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Upravljavec ne odgovarja za posledice uporabnikove uporabe Platforme v nasprotju s pravili njegove izobraževalne ustanove.

14. OMEJITEV ODGOVORNOSTI UPRAVLJAVCA PLATFORME

Storitve Platforme ASTRA AI se zagotavljajo v okviru značilnosti in funkcionalnosti, predstavljenih uporabniku na Platformi oziroma ob sklenitvi naročniškega razmerja.

Upravljavec si prizadeva zagotavljati kakovostno, varno in zanesljivo delovanje Platforme, vendar ne zagotavlja, da bo Platforma vedno delovala brez prekinitev, napak ali tehničnih težav oziroma da bo ustrezala vsakemu individualnemu namenu ali pričakovanju uporabnika.

Upravljavec zlasti ne zagotavlja:

• da bo Platforma ASTRA AI v vseh okoliščinah delovala popolnoma nemoteno ali brez napak;
• da bo mogoče vsako napako ali tehnično težavo odpraviti takoj;
• da bo Platforma ASTRA AI ustrezala vsem individualnim potrebam uporabnikov ali delovala z vsako strojno oziroma programsko opremo, ki je Upravljavec ni določil ali podprl.

Upravljavec ne jamči za delovanje Platforme ASTRA AI, kadar se uporablja ali integrira s produkti tretjih oseb, nad katerimi Upravljavec nima razumnega nadzora.

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Upravljavec ne odgovarja za škodo oziroma posledice, ki nastanejo zaradi:

• uporabe Platforme v nasprotju s temi Splošnimi pogoji oziroma njenim namenom;
• uporabnikovega zanašanja na posamezno AI-generirano vsebino brez razumnega preverjanja njene pravilnosti, kadar je bilo takšno preverjanje glede na okoliščine primerno;
• neustrezne opreme, programske opreme ali internetne povezave uporabnika;
• ravnanja ali nedelovanja tretjih oseb oziroma storitev, nad katerimi Upravljavec nima razumnega nadzora;
• dogodkov višje sile oziroma drugih okoliščin zunaj razumnega nadzora Upravljavca.

V obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Upravljavec prav tako ne odgovarja za izgubo poslov, izgubo dobička, prekinitev poslovanja, izgubo poslovnih informacij oziroma drugo posredno gospodarsko škodo, razen kadar takšne odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljeno omejiti ali izključiti.

Za pravilnost AI-generiranih odgovorov in drugih AI-generiranih vsebin se uporabljajo določbe 5. poglavja.

Nobena določba teh Splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti Upravljavca v primerih, ko takšne odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

Zlasti nobena določba ne omejuje kogentnih pravic potrošnikov glede skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve.

15. JAMSTVO ZA SKLADNOST DIGITALNE VSEBINE ALI DIGITALNE STORITVE

Ker je predmet nakupa lahko digitalna vsebina oziroma digitalna storitev, Upravljavec odgovarja za njeno skladnost v skladu z določbami veljavne potrošniške zakonodaje, zlasti ZVPot-1.

Pri enkratni dobavi oziroma nizu posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve Upravljavec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine oziroma digitalne storitve, če veljavna zakonodaja ne določa drugače.

Pri nepretrgani dobavi digitalne vsebine oziroma digitalne storitve v določenem obdobju Upravljavec odgovarja za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem mora biti digitalna vsebina oziroma storitev v skladu s pogodbo zagotovljena.

V primeru neskladnosti lahko naročnik pod pogoji veljavne zakonodaje:

• zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine oziroma digitalne storitve;
• zahteva sorazmerno znižanje kupnine; ali
• odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine oziroma digitalne storitve.

a. Vzpostavitev skladnosti

Upravljavec bo digitalno vsebino oziroma digitalno storitev vzpostavil v skladnost, razen kadar bi bilo to nemogoče ali bi Upravljavcu povzročilo nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh relevantnih okoliščin, vključno z vrednostjo skladne digitalne vsebine in pomenom neskladnosti.

Skladnost se vzpostavi brezplačno, v razumnem roku od trenutka, ko naročnik Upravljavca obvesti o neskladnosti, in brez znatnih nevšečnosti za naročnika, ob upoštevanju narave digitalne vsebine oziroma digitalne storitve in namena njene uporabe.

b. Sorazmerno znižanje kupnine

Naročnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine oziroma odstopi od pogodbe v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, zlasti kadar:

• je vzpostavitev skladnosti nemogoča ali nesorazmerna;
• Upravljavec skladnosti ni vzpostavil;
• digitalna vsebina oziroma storitev kljub poskusu vzpostavitve skladnosti ostaja neskladna;
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine oziroma odstop;
• je Upravljavec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti za naročnika.

c. Odstop zaradi neskladnosti

Naročnik pri odplačni dobavi digitalne vsebine oziroma storitve nima pravice odstopiti od pogodbe zaradi neskladnosti, če je neskladnost zgolj neznatna, pri čemer se dokazno breme presoja v skladu z veljavno zakonodajo.

Komercialne garancije, opozorila glede AI-generiranih vsebin in določbe o omejitvi odgovornosti ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika v zvezi s skladnostjo digitalne vsebine oziroma digitalne storitve.

16. ODSTOP OD POGODBE

Naročnik lahko nemudoma odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, o dobavi digitalne vsebine oziroma digitalne storitve v primerih, določenih z veljavno zakonodajo, med drugim:

• če Upravljavec izjavi ali je iz okoliščin očitno, da digitalne vsebine oziroma storitve ne bo zagotovil;
• če je naročnik pred sklenitvijo pogodbe Upravljavca obvestil, da je določen čas dobave zanj bistven, oziroma je to razvidno iz pogodbe ali okoliščin, Upravljavec pa vsebine oziroma storitve v tem roku ne zagotovi.

Naročnik pravico do odstopa uveljavlja tako, da Upravljavca jasno obvesti o svoji odločitvi.

Nepretrgana dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve

Kadar pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine oziroma storitve v določenem obdobju, Upravljavec zagotavlja dogovorjeno digitalno vsebino oziroma storitev v celotnem pogodbeno dogovorjenem obdobju.

Upravljavec ne odgovarja za nezmožnost zagotavljanja dogovorjene digitalne storitve zaradi izpada elektronskega komunikacijskega omrežja, električne energije, drugih tehničnih prekinitev ali višje sile v obsegu, v katerem je takšno omejitev odgovornosti dovoljeno dogovoriti.

Upravljavec lahko začasno prekine zagotavljanje storitve zaradi vzdrževanja Platforme, njene nadgradnje oziroma zamenjave programske opreme.

Kadar je to razumno mogoče, bo naročnika vnaprej obvestil o razlogu za začasno prekinitev in njenem pričakovanem trajanju.

Upravljavec si bo prizadeval, da bo trajanje prekinitve čim krajše.

Pravica potrošnika do odstopa v 14 dneh

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od pogodbe odstopi brez navedbe razloga, razen kadar je podana zakonsko določena izjema.

Pravica do odstopa je izključena samo v primerih in pod pogoji, ki jih izrecno določa veljavna zakonodaja.

Če potrošnik izrecno zahteva, da se izvajanje storitve začne pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, se njegove pravice in morebitne obveznosti glede že opravljenega dela storitve presojajo skladno z veljavno zakonodajo.

Pri digitalni vsebini, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, lahko potrošnik izgubi pravico do odstopa samo, če so izpolnjeni zakonski pogoji, vključno z njegovim izrecnim predhodnim soglasjem za začetek izvajanja pogodbe pred iztekom odstopnega roka ter potrditvijo izgube pravice do odstopa, kadar zakon tako določa.

Naročnik odstop uveljavlja z nedvoumno izjavo, da od pogodbe odstopa.

V ta namen lahko uporabi tudi obrazec za odstop in ga Upravljavcu pošlje po navadni ali elektronski pošti.

Šteje se, da je naročnik Upravljavca pravočasno obvestil o odstopu, če je izjavo poslal pred iztekom roka za odstop.

17. VARSTVO AVTORSKIH PRAVIC IN INTELEKTUALNE LASTNINE

Izvorna koda Platforme ASTRA AI in vse vsebine Platforme, vključno z logotipi, slikami, besedili, grafiko, zvokom ter drugo intelektualno lastnino, so last Upravljavca oziroma njegovih licencodajalcev in so varovane v skladu z veljavnimi predpisi s področja avtorske in industrijske lastnine.

Z namestitvijo, prenosom oziroma uporabo Platforme uporabnik pridobi zgolj neizključno, neprenosljivo in časovno omejeno pravico do uporabe Platforme v okviru dovoljenega dostopa, za osebne, nekomercialne namene.

Uporabnik z uporabo Platforme ne pridobi pravic intelektualne lastnine ali drugih pravic na Platformi, razen pravic, ki so mu izrecno priznane s temi Splošnimi pogoji oziroma veljavno zakonodajo.

Uporabnik ne sme izdelovati neupravičenih kopij programske opreme, izvajati povratnega inženiringa, spreminjati, nadgrajevati ali drugače posegati v Platformo, je oddajati v najem ali podeljevati nadaljnjih podlicenc.

18. KONČNE DOLOČBE

Upravljavec lahko omeji dostop do Platforme, če uporabnik krši te Splošne pogoje, ogroža varnost ali delovanje Platforme, uporablja Platformo nezakonito oziroma jo zlorablja.

Kadar narava kršitve to dopušča, bo Upravljavec uporabnika o razlogu omejitve obvestil in mu omogočil primeren rok za odpravo kršitve. To ne velja v primeru goljufije, resne varnostne grožnje, očitno nezakonitega ravnanja ali druge okoliščine, zaradi katere je potreben takojšen ukrep.

Upravljavec lahko zaradi utemeljenih poslovnih, tehničnih, pravnih, varnostnih ali drugih razlogov preneha ponujati posamezne storitve oziroma Platformo, pri čemer se pravice uporabnikov z aktivnimi plačljivimi naročninami presojajo skladno s temi Splošnimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Upravljavec lahko Splošne pogoje spremeni zaradi sprememb storitev, načina delovanja Platforme, zakonodaje, uvedbe novih funkcionalnosti, tehničnih ali varnostnih zahtev oziroma drugih utemeljenih razlogov.

Spremembe Splošnih pogojev se objavijo na Platformi.

O bistvenih spremembah, ki vplivajo na pravice ali obveznosti uporabnikov z aktivnim naročniškim razmerjem, Upravljavec uporabnike obvesti v razumnem roku pred začetkom njihove veljavnosti, kadar takšno obvestilo zahteva narava spremembe oziroma veljavna zakonodaja.

Spremenjeni Splošni pogoji začnejo veljati na datum, naveden ob njihovi objavi.

Uporabnikom priporočamo, da ob uporabi Platforme preverijo veljavno različico Splošnih pogojev.

Če se uporabnik z bistveno spremembo Splošnih pogojev ne strinja, lahko preneha uporabljati storitve oziroma uveljavlja druge pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.

Za presojo in razlago teh Splošnih pogojev ter pravic in obveznosti pogodbenih strank se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je uporabnik potrošnik, izbira slovenskega prava ne posega v varstvo, ki mu pripada na podlagi kogentnih določb prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se te določbe uporabljajo.

V primeru spora si bosta stranki prizadevali spor najprej rešiti sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.

Navedeno ne posega v pravico potrošnika do sodnega varstva pred sodiščem, ki je pristojno na podlagi kogentnih pravil veljavnega prava.

Za splošno podporo se lahko uporabnik obrne na Upravljavca na elektronskem naslovu: support@astra-ai.co

Zadnja sprememba: 28.10.2026